Regulamin świadczenia usług


 

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z usług psychologicznych, psychoterapeutycznych i interwencyjnych świadczonych przez PsycheClinic w formie stacjonarnej oraz online.

  2. Dokonanie rezerwacji sesji jest równoznaczne z zapoznaniem się z treścią Regulaminu oraz jego akceptacją.

  3. PsycheClinic nie prowadzi dokumentacji medycznej w rozumieniu ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.

  4. Klient jest świadomy, że w toku procesu terapeutycznego może dojść do przejściowego nasilenia objawów,
    z którymi zgłasza się na sesję, na skutek oddziaływań terapeutycznych.

  5. Klient zobowiązuje się do aktywnego udziału w procesie terapeutycznym, w tym do wykonywania uzgodnionych zadań pomiędzy sesjami.


2. Zakres usług

  1. PsycheClinic świadczy usługi psychologiczne, psychoterapeutyczne i interwencyjne na rzecz osób dorosłych, młodzieży oraz par, w formie stacjonarnej i online.

  2. Usługi realizowane są przez psychologów i psychoterapeutów współpracujących z PsycheClinic, w tym prowadzących własną działalność gospodarczą, oraz przez podmioty wspierające proces świadczenia usług.

  3. Specjaliści współpracujący z PsycheClinic poddają swoją pracę stałej superwizji, kierują się właściwym dla swojego nurtu kodeksem etycznym oraz działają w najlepiej pojętym interesie klienta.


3. Zasady poufności

  1. Wszelkie informacje uzyskane od klienta w trakcie świadczenia usług objęte są tajemnicą zawodową, obejmującą również sam fakt korzystania z usług PsycheClinic.

  2. Zwolnienie z tajemnicy zawodowej może nastąpić wyłącznie na podstawie prawomocnego postanowienia prokuratora lub sądu oraz w przypadkach określonych przepisami prawa (w tym art. 240 § 1 Kodeksu karnego).

  3. Obowiązek zachowania tajemnicy jest nieograniczony w czasie i obowiązuje także po zakończeniu świadczenia usług.

  4. Nagrywanie sesji jest dopuszczalne wyłącznie po uzyskaniu pisemnej zgody klienta, a w przypadku osób niepełnoletnich – pisemnej zgody przedstawiciela ustawowego.


4. Rezerwacja, harmonogram, płatności i zwroty

  1. Rezerwacji można dokonać poprzez system rezerwacyjny dostępny na stronie www.psycheclinic.eu lub drogą telefoniczną albo e-mailową.

  2. Standardowy czas trwania sesji indywidualnej wynosi 50 minut, chyba że strony uzgodnią inaczej.

  3. Opłata za sesję powinna być uiszczona najpóźniej na dwa dni robocze przed planowanym terminem sesji, za pośrednictwem wskazanego systemu płatności, chyba że odrębne ustalenia stanowią inaczej.

  4. Brak uiszczenia opłaty w terminie skutkuje anulowaniem rezerwacji, co jest równoznaczne z odwołaniem sesji przez klienta.

  5. W przypadku odwołania sesji przez klienta z zachowaniem co najmniej 48 godzin wyprzedzenia, klient ma prawo do:

    • otrzymania zwrotu uiszczonej opłaty – po wypełnieniu formularza zwrotu dostępnego na stronie internetowej www.psycheclinic.eu lub

    • zaliczenia dokonanej wpłaty na poczet kolejnej sesji, bez konieczności składania odrębnego wniosku.

Zwrot środków realizowany jest w terminie do 7 dni roboczych od dnia wpływu wniosku o zwrot.


5. Zmiana terminu i odwoływanie sesji

  1. Klient może odwołać lub przełożyć sesję najpóźniej na 48 godzin przed ustalonym terminem, bez ponoszenia kosztów.

  2. Odwołanie sesji w krótszym terminie lub nieobecność klienta skutkuje uznaniem sesji za odbytą oraz brakiem prawa do zwrotu opłaty.

  3. W przypadku odwołania sesji przez terapeutę w terminie krótszym niż 48 godzin przed jej rozpoczęciem, klient ma prawo do ustalenia nowego terminu oraz – dodatkowo – do jednej sesji bezpłatnej.

  4. PsycheClinic może odstąpić od stosowania powyższych zasad w przypadkach uzasadnionych nagłymi zdarzeniami losowymi lub zdrowotnymi, po indywidualnym rozpatrzeniu sytuacji.


6. Odmowa lub przerwanie świadczenia usług

  1. PsycheClinic może odmówić lub przerwać świadczenie usług w przypadku:

a)    braku akceptacji warunków Regulaminu lub kontraktu terapeutycznego,

b)    nieterminowego regulowania płatności lub istnienia zaległości z poprzednich sesji,

c)     zachowań agresywnych, przemocowych lub wulgarnych wobec terapeuty, personelu lub innych klientów,

d)    stanu wskazującego na spożycie alkoholu, zażycie narkotyków lub innych środków psychoaktywnych,

e)    braku możliwości zapewnienia bezpiecznych warunków świadczenia usługi po stronie klienta lub placówki,

f)      braku współpracy w procesie terapeutycznym, w tym uporczywego nierealizowania ustaleń, przerywania procesu bez uprzedniego omówienia, długotrwałego braku kontaktu,

g)    stwierdzenia, że problem zdrowotny wymaga innej formy pomocy niż psychologiczna/psychoterapeutyczna (np. interwencji psychiatrycznej, hospitalizacji),

h)    konfliktu interesów lub ryzyka naruszenia zasad etyki zawodowej,

i)      nieprzestrzegania zasad BHP i obowiązujących procedur,

j)      nagminnego odwoływania sesji w ostatniej chwili, powodującego dezorganizację pracy terapeuty.

  1. W przypadku klientów niepełnoletnich, PsycheClinic może odmówić świadczenia usług również w sytuacji:

a)    braku pisemnej zgody przedstawiciela ustawowego na udział w sesji,

b)    braku wymaganego udziału przedstawiciela ustawowego w sesji,

c)     braku możliwości potwierdzenia tożsamości lub wieku klienta,

d)    braku warunków umożliwiających bezpieczne i efektywne przeprowadzenie sesji,

e)    istotnych trudności z koncentracją uniemożliwiających udział w sesji online, przy braku możliwości zapewnienia nadzoru osoby dorosłej.


7. Realizacja sesji online

  1. Sesje online realizowane są z wykorzystaniem zabezpieczonych narzędzi do wideokonferencji.

  2. Klient jest zobowiązany do zapewnienia warunków technicznych i środowiskowych umożliwiających prawidłowy przebieg sesji.

  3. Podczas sesji klient zobowiązany jest powstrzymać się od korzystania z narzędzi odwracających uwagę, w szczególności komunikatorów i aplikacji niezwiązanych z przebiegiem spotkania.

  4. Sesje nie mogą być prowadzone w miejscach stwarzających ryzyko dla bezpieczeństwa lub poufności rozmowy, w szczególności podczas kierowania pojazdem, w przestrzeni publicznej lub w innych warunkach, w których istnieje ryzyko obecności osób trzecich lub rozproszenia uwagi klienta.

  5. W przypadku stwierdzenia, że warunki nie spełniają wymogów bezpieczeństwa lub poufności, terapeuta ma prawo przerwać sesję i uznać ją za odbytą.


8. Kontakt poza sesjami

  1. W sprawach administracyjnych zaleca się kontakt telefoniczny lub e-mailowy.

  2. Kontakt za pośrednictwem innych kanałów komunikacji (w tym mediów społecznościowych i prywatnych komunikatorów) nie jest przewidziany, chyba że strony ustalą inaczej.

  3. W przypadkach wymagających pilnej interwencji możliwe jest ustalenie dodatkowej sesji interwencyjnej poza standardowym harmonogramem, zgodnie z aktualnym cennikiem i dostępnością specjalisty.


9. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych jest PsycheClinic z siedzibą w Warszawie.

  2. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie www.psycheclinic.eu.

  3. Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usług, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.


10  Zaświadczenia o korzystaniu z usług

  1. PsycheClinic może, na wniosek klienta, wystawić zaświadczenie potwierdzające korzystanie z usług w standardowym wzorze stosowanym przez placówkę.

  2. Zaświadczenia wystawiane są wyłącznie osobie, której dotyczą, lub jej przedstawicielowi ustawowemu, po uprzedniej weryfikacji tożsamości.

  3. Wystawienie zaświadczenia w formie lub treści innej niż standardowa może wiązać się z dodatkową opłatą zgodną z aktualnym cennikiem.


11.  Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące świadczonych usług mogą być składane w formie pisemnej na adres e-mail PsycheClinic w terminie 14 dni od dnia realizacji sesji.

  2. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania.


12. Postanowienia końcowe

  1. Zakończenie terapii powinno być poprzedzone omówieniem tego faktu podczas sesji oraz – co do zasady – miesięcznym okresem wypowiedzenia.

  2. PsycheClinic zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, oferty lub procedur wewnętrznych.

  3. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie internetowej PsycheClinic.

  4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

 

 

Obowiązuje od: 10 sierpnia 2025
Adres i dane kontaktowe:
 PsycheClinic, ul. Wrocławska 2A, 01-493 Warszawa
E-mail: info@psycheclinic.eu
Tel.: +48 22 567 59 59
www.psycheclinic.eu