Polityka zmiany terminu i odwoływania sesji

W trosce o wszystkich uczestników procesu terapeutycznego oraz z poszanowaniem czasu pracy specjalistów PsycheClinic stosujemy niniejsze zasady.

1) Zasada 48 godzin

  • Zmiana terminu lub odwołanie sesji jest możliwe najpóźniej na 48 godzin przed planowanym spotkaniem, względem pierwotnie zaplanowanego terminu sesji.

  • Po przekroczeniu 48 godzin sesja jest uznawana za odbytą i płatną, niezależnie od obecności klienta.

    • Jeśli była przedpłata – opłata nie podlega zwrotowi.

    • Jeśli nie było przedpłaty – powstaje obowiązek uregulowania kosztu sesji.

2) Jak odwołać lub przełożyć

  • Najszybciej zrobisz to przez panel rezerwacji (ten sam, przez który umawiane było spotkanie).

  • Dopuszczamy też kontakt mailowy lub telefoniczny — decyduje czas wpływu zgłoszenia liczony względem pierwotnie zaplanowanego terminu sesji (musi nastąpić ≥48 h przed sesją).

3) Sytuacje losowe i zdrowotne — wyjątki

  • Nagłe zdarzenia (np. ostry incydent zdrowotny, wypadek) rozpatrujemy indywidualnie po krótkim opisie sytuacji i niezwłocznym kontakcie.

  • Decyzja o odstępstwie od zasady 48 godzin należy do PsycheClinic – podejmujemy ją po uwzględnieniu okoliczności, dostępności grafiku oraz dotychczasowej współpracy, zawsze z myślą o uczciwości i ciągłości procesu terapeutycznego.

4) Gdy to my odwołujemy — dodatkowa darmowa sesja

Jeśli z przyczyn organizacyjnych lub niedostępności terapeuty PsycheClinic odwoła Twoje spotkanie, przysługuje Ci jedna dodatkowa, bezpłatna sesja w uzgodnionym terminie, pod warunkiem że:

  • wszystkie warunki po stronie klienta zostały spełnione, w szczególności sesja została opłacona w terminie zgodnie z przyjętymi zasadami płatności,

  • rezerwacja była prawidłowo dokonana, a klient nie ma zaległości płatniczych,

  • po stronie klienta nie doszło do naruszenia warunków rezerwacji (np. spóźnione płatności czy inne uchybienia formalne).

Dodatkowa sesja ma ten sam typ i długość co odwołana (np. 50 min indywidualna / 90 min dla par), nie podlega wymianie na ekwiwalent pieniężny i powinna zostać wykorzystana w terminie 30 dni.

5) Dlaczego to ważne

  • Termin zarezerwowany i nieodwołany w porę nie może zostać wykorzystany przez innych klientów. Zasada 48 godzin dba o sprawiedliwy dostęp do wsparcia i szanuje czas pracy specjalistów.